让回复率翻3倍的外贸寄样攻略：从筛选到跟进的完整链路”

做外贸久了，就会发现“寄完样品后客户没下文”这种情况特别常见，有的客户甚至像凭空消失一样，再也不回复。那么，面对这种局面，我们应该怎么处理？下面我就结合自己的经历和一些前辈的经验，给大家聊聊看。

一、别忙着失望，先确认样品到底有没有送到

寄完样品后，第一步通常是追踪物流。如果客户确实还没收到，那他当然不会给你反馈。所以寄样品时，一定要把运单号、预计到达时间、样品清单这些信息及时告知客户，同时让他有个心理准备。如果物流显示已经签收，可客户还是不回，咱们就要想其他办法了。

二、给客户一些“反应时间”，保持适度跟进

客户不回复的原因很多：他忙、他在对比供应商、他对样品不满意却不想明说，或者干脆被更好的报价吸引了……都有可能。

第一次追问：一般在快递显示签收后的1~3天，先礼貌询问一下“是否收到、有没有问题”等。

第二次追问：如果还没回，可以隔个三五天再发邮件，别过度轰炸。有时候客户确实在忙，或者邮件太多淹没了你的内容。

第三次追问：等再过一周左右，若依然没回应，就可以考虑给客户打个电话，或者WhatsApp、Skype等即时通讯找他。

如果三轮下来还是毫无音讯，就差不多可以放一放了。毕竟外贸要向前走，不能死磕一个客户。

三、尝试电话或即时通讯，别只盯着邮件

邮件确实是外贸人的主力渠道，但也有局限性。客户一天可能收几十上百封邮件，或者被垃圾邮件挡住了。

电话沟通的好处是能快速确认客户是否真没看到邮件，还是懒得回。

即时通讯（WhatsApp、WeChat、Skype等）有时也能更快得到回复，尤其客户是年轻一点的负责人。

当然，打电话之前先约个时间，或者先发邮件说“我可能什么时候打过去”，避免对方厌烦或反感。

四、如果客户不满意，主动请对方提意见

有些客户不回复，原因可能是对样品不满意，但他又不想跟你浪费时间，于是干脆装死。这时候如果你能及时发现这个苗头，不妨问问对方：“我们能否改进哪些地方？”或者“您觉得还有哪些不足，需要我们二次打样吗？”

让客户觉得你真的愿意接受反馈、做改进，哪怕最后还是不合作，也算给自己多一次机会。

五、三次跟进无果，不要过度纠缠

做外贸，最忌讳的就是在一个客户身上投入过多精力，导致其他机会都错过。我的做法是：最多跟进三次，如果客户还没任何回应，那我就果断转移目标。外贸是个概率游戏，得多开发、多尝试，才能出单。

当然，如果过一阵子你又有新产品、新优惠，也可以再给他发一封邮件“回访”，万一客户对新内容感兴趣，也算多一个机会。

六、把力气放在更有意向的客户上

外贸人都知道，客户就那么几种：

1、“搜集样品型”：要样品，却并没有实际订单需求。

2、“对比供应型”：同一时间向多家工厂要样品和报价，货比三家。

3、“已经有意向型”：比较认真想采购，样品满意后就会下单。

你要学会识别客户类型，多花心思在第三类客户身上。对于那些纯收集样品却不下单的，要么改善自己的产品竞争力，要么趁早放弃——毕竟咱们的精力和时间都是有限的。

七、心态上别被“失联”客户影响

最后，还是要提醒下，外贸寄样本来就是一个概率问题，不是你寄了样品就一定有订单。很多客户不回复，真不一定是产品不好，也可能是他们项目搁置或终端客户变卦了，这些都是正常现象。关键是别因此灰心丧气。

所以我现在都想得很开：一个客户寄样没下文，那就多开发几个新客户。只要咱自己服务到位、价格合理、产品过关，总会碰到对路的买家。外贸就是这样子，多坚持，多努力，总会有单子回来。

结语

寄完样品后客户不回复，这种事永远不会消失。咱能做的，就是尽力把前期确认、跟进和改进都做到位，让客户感觉到你的专业和热情。要是真还是无声无息，那就只好“下一个更好”，别耽误时间。毕竟外贸讲究“大浪淘沙”，坚持下来的，都是懂得取舍的。愿每个外贸人都能把握机会，找准真正对口的客户！